Kiitos palautteestasi – näin asiakkaamme arvioivat meitä kevään asiakastutkimuksessa

Tutkimuksen taustaa

Lammaisten Energian asiakastutkimus toteutettiin maalis–huhtikuussa 2025. Kysely oli avoin kaikille henkilöasiakkaillemme, joilla oli voimassa oleva siirto-, myynti- tai kokonaissopimus.
Tutkimus toteutettiin sähköisesti, ja siihen vastattiin suoran linkin kautta. Kutsuja kyselyyn jaettiin monikanavaisesti: asiakaslehden välityksellä, tekstiviesteillä ja sähköposteilla.

Vastauksia saimme yli 700 kappaletta – mikä muodosti jo kattavan otoksen. Tavoitteenamme oli kerätä arvokasta palautetta palvelumme kehittämiseksi asiakkaidemme kokemusten ja toiveiden pohjalta.

Positiivista palautetta – mutta myös kehitettävää löytyi

Asiakastyytyväisyyttä mitattiin erityisesti suositteluindeksillä, jonka tulos oli erittäin hyvä – erityisesti ottaen huomioon, että ala tunnetaan kovasta kilpailusta ja usein matalista tyytyväisyyslukemista.
Alueellisesti Harjavallan ja Nakkilan arviot olivat lähes identtiset. Sukupuolten välillä havaittiin kiinnostava ero, jossa naiset antoivat selvästi korkeampia arvosanoja kuin miehet. Suositteluindeksi oli erityisen korkea nuorten, alle 30-vuotiaiden ikäryhmässä sekä kerros- ja rivitaloasukkaiden keskuudessa.

Sanallinen palaute – hinnat herättivät keskustelua, mutta palvelu sai kiitosta

Kaikista vastaajista lähes 20 % antoi myös sanallista palautetta – jonka lisäksi kolmannes vastaajista jätti meille avoimet terveisensä. Terveisissä ja palautteissa korostuivat kaksi pääteemaa: kehitysehdotukset sekä kiitokset.
Hintataso nousi esiin joissakin vastauksissa. Erityisesti siirtomaksut koettiin haastavina tai sekavina ja myös hinnoittelun selkeydessä nähtiin parantamisen varaa. Asiakkaat myös vertailivat hintoja aktiivisesti muihin toimijoihin.
Toisaalta taas asiakaspalvelu ja paikallisuus saivat runsaasti kiitosta. Useat vastaajat korostivat, kuinka tärkeänä he pitävät paikallisen energiatoimijan tavoitettavuutta, luotettavuutta ja mahdollisuutta asioida kasvotusten. Myös toimitusvarmuus koettiin erittäin positiivisena asiana. Eräs vastaaja tiivisti tunteen: "Arvostan ja haluan tukea paikallista toimijaa." Juuri tätä me haluamme olla.

Kehitystoiveet huomioidaan

Palautteessa esitettiin myös konkreettisia kehitysehdotuksia. Moni toivoi selkeämpää online-palvelua ja mobiilisovellusta, erityisesti oman sähkönkulutuksen seuraamiseen.
Lisäksi toivottiin enemmän ja selkeämpiä sähkötarjouksia ja tarkempaa viestintää hinnoittelun yksityiskohdista – kuten siirtohinnan perusmaksuista, yösähkön alkamisajoista ja eri sähkösopimustyyppien eroista. Olemme kuulleet nämä toiveet ja aiomme selkeyttää viestintää sekä ohjeistuksia. Myös muut esiin nousseet kehitysideat viedään eteenpäin osaksi kehitystyötämme.

Kriittisetkin äänet kuultiin

Kävimme tarkasti läpi myös kriittisimmät palautteet. Suurin osa niistä liittyi hintakokemuksiin ja epäselvyyksiin hinnoittelussa. Näissä vastauksissa korostuivat erityisesti iäkkäämmät omakotitaloasujat. Näiden havaintojen avulla ymmärrämme paremmin, missä meidän tulee parantaa – ja juuri tämä on asiakastutkimuksen tärkein anti.

Yhteenvetona – yhdessä luomme parempaa palvelua

Asiakastutkimus antoi meille runsaasti arvokasta palautetta, jonka avulla kehitämme palvelujamme edelleen. Olemme iloisia siitä, että suuri osa asiakkaista pitää meitä luotettavana ja paikallisena kumppanina. Tiedostamme kuitenkin myös selvästi ne alueet, joissa meillä on parantamisen varaa.