Blogi | 11.03.2021 10:59

Uusi asiakastietojärjestelmä käyttöön kevään aikana

Tavoitteenamme on vastata tulevaan sähkömarkkinalain muutokseen ja samalla tehostaa asiakaspalveluprosessia ja lisätä ketteryyttä toimintaamme. Uusi järjestelmäkokonaisuus on tarkoitus ottaa käyttöön huhtikuun aikana ja tämän vuoksi saattaa joitakin viiveitä esiintyä esim. sähkölaskujen lähetyksissä.

Muutoksia on tulossa myös asiakkaille tarjottuun online-palveluun, jonka uudistamme tämän prosessin yhteydessä. Online-palvelun tavoite on olla asiakkaillemme helppokäyttöinen palvelu, josta löytyy kaikki tarpeellinen oman sähkönkäytön seurantaan. Online-kirjautumiseen ei enää jatkossa tarvita erillisiä tunnuksia, vaan kirjautumisen voi hoitaa vahvalla tunnistautumisella.

Järjestelmähankkeen taustalla on sähkömarkkinalain edellyttämä kaikkia energiayhtiöitä koskeva Datahub - järjestelmän käyttöönotto. Vuonna 2022 käyttöönotettava valtakunnallinen Datahub-järjestelmä on sähkön vähittäismarkkinoiden keskitetty tiedonvaihtojärjestelmä, johon tallennetaan tietoja Suomen 3,5 miljoonasta sähkönkäyttöpaikasta. Datahubin tietoja käyttävät noin 100 sähkön myyjää ja n. 80 jakeluverkkoyhtiötä palvellessaan sähkön käyttäjiä.